学研のkiminiオンライン英会話 
にアネが小学4年生で入会して約1年がすぎようとしています。
初めは週4～5日程度で受講していましたが、現在は週6日に増えています！総レッスン回数は250回を超え、頻度は低いですが、講師が来ないなどのトラブルが発生します。実際に合ったトラブルとその対処法と小学生向け講師の選び方をブログで紹介したいと思います。
過去に「予約ができない！」というトラブルがあったようですが、受講スタートして1年間では1度もありません。もちろん、お気に入りの講師が選べないことはありますが、講師が誰でもよければ、予約ができないことはまずないでしょう。
トラブル原因と対処法
トラブル1，直前の講師変更
1～2ヵ月に1回の頻度でお知らせがきます。しかも、レッスン開始から1時間～20分前に連絡が来るので、連絡を見た時にはすでにキャンセルできない状態。アネの予約もあるので、講師変更を基本的には受け入れます。基本的にレッスン予約の入っていない講師になるので、お気に入り数は少ないですが、良い先生もいるので、そういう場合は「講師のお気に入りリスト」にプラスしてるようです。
代わりの講師を希望しない設定もできます。操作手順は下記の方法です。
- サイトの右上のメニューからアカウント情報を開く
- 「アカウント」の編集ボタンを押す
- 「代わりの講師を希望しない」にチェックを入れる
この場合は、予約したレッスンはキャンセルになり、振替チケット（1か月間有効）が発行されます。
トラブル2，講師が来ない
あまり頻度は高くないですが、時間になっても講師が現れないことがありました。10分後にはKimini英会話から「不成立のお知らせ」が来て、振替チケット（有効期限：1か月）が発行されました。
トラブル3，講師の通信環境が悪く、レッスンができない
み―ママ家ではパソコンにLANをつないでおり、WiFiではないので、こちらの通信環境が悪いとは考えにくいです。講師がたまに画面に映って少し聞き取れるのですが、すぐに講師の画面が固まってしまうといったレッスンがありました。
その場合は、サイト右上のメニューから問い合わせフォームで「講師の通信環境が悪く、レッスンができなかったこと」を連絡しました。
メールが届き、振替チケットをもらいました！お気に入りに登録していた講師でしたが、また同じことがあると困るので、お気に入りからはずしました。
トラブル4、レッスンルームが開かない
レッスン開始5分前から、「教室に入る」ボタンが押せるようになりますが、押しても教室に入れない不具合がおきました。「事務局からのお知らせ」で不具合のお知らせが出ていたので、しばらく待ちましたが、不具合は解消されませんでした。メールが届き、振替チケットで対応頂きました。
この不具合はほとんどないですが、トラブルがあった時は「事務局からのお知らせ」を確認すると状況が判明する場合があります。
トラブル5，パソコンのアップデートで、通信がうまくいかない
み―ママ家のパソコンがアップデートにちょうど入ってしまい、レッスン時間になってもブラウザが開けなくなってしまいました。急遽、スマホ対応に切り替えましたが、うまく開けず、結局レッスンをダメにしてしまいました・・・。端末によって、開けるブラウザが異なりますのでご注意ください！
トラブル6，予約を変更したい
予約済みのレッスンは開始30分前までキャンセルができます。予約は開始時刻の15分前まで予約可能です。1日にキャンセルできる回数は5回まで。
基本的に予約をアネにお願いしているのですが、時間を間違えて予約することが多々あります・・・。間違えて予約していたので、急遽キャンセルしたら、開始30分前を切っていて、レッスン無効になったこともあります・・・。以後、み―ママが予約時間を確認するようにしています。
トラブル7，途中でコース変更したい
受講しているコースが終了していなくても、途中でコース変更ができます。ただし、料金プランによっては受講できないコースもあるので、注意が必要です。
コース一覧から受講したいコースを選び、「このコースを始める」ボタンを押すと次回からコースが切り替わります。
やっぱりコースを戻したいとなった場合は、レッスン予約の際にコースに登録されているので、受講したいコースを選んで予約すればOKです。
トラブル8、日本語は通じない
基本的に講師はフィリピン人の方で、日本語はほとんど話せないと思った方がいいです。たまに片言の日本語を話せる先生もいます。
レッスンを予約する時に、講師の特徴で「初心者が得意」「子供が得意」をチェックして、講師の検索はしますが、子どもに慣れているくらいで日本語で話しても通じないです。
英語初心者にとって、最大の難関はレッスン開始後の5分程度の軽い挨拶。今日の天気や何を食べたかなどの簡単な会話をするのですが、アネは最初の頃は全然会話になっていませんでした。なので、初めの会話だけは隣に私がついて、「今日の天気は何？」って言ってるよとか、「晴れはsunny」とか、助け船を出していました。レッスンが始まってしまえば、画面にテキストが表示され、レッスンが進行し始めます。
子どもの英会話の場合、慣れるまでは隣にいてあげてもいいかなと思います。
トラブル9，休会したい
退会すると受講履歴が消えてしまうので、今後また再開する可能性のある場合は休会がおすすめです。
休会手続きをするとすぐに休会になってしまうので、プラン更新日の前日に手続きをするのがお得です。
トラブル10，1日1回プランだが、休講日がある
トラブルではありませんが・・・クリスマス・年末年始・フィリピンの祝祭日などで休講日の設定があります。スタンダードプランでは1日1レッスンのプランですが、特に振替チケットの配布などの対応はありません。
小学生向け講師の選び方
Kimini英会話を始めたばかりの時は、講師をどうやって選んでいいのか、悩むと思います。
講師を選ぶ際は「さらに詳しく」ボタンを押して、特徴を選びましょう！
おすすめは「子供が得意」「初心者が得意」「講師歴1年以上」のボタンを押し、「お気に入りが多い順」に並べて、出てきた上位の講師から選ぶようにしています。
子どもとの相性があるので、良ければ「お気に入り」に登録します。お気に入りの講師を10～15人くらい登録しておくと、だいたい予約時に出てきます。
まとめ
直前の講師変更以外はトラブルの頻度は少ないです。予約できないこともありません！
こちら側の落ち度でない限り、トラブルを連絡すれば、振替チケットを頂けると思います。Kimini英会話本部もすべてを把握していないと思いますので、何かあれば問い合わせをするといいと思います。
